FAQ - Fragen & Antworten

Nach der Registrierung Ihrer E-Mail Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung, Ihr erstelltes Benutzerkonto zu bestätigen. Diese E-Mail enthält einen Bestätigungslink, den Sie anklicken müssen, um den Registrierungsprozess abzuschließen und Zugang zu Ihrem neuen Benutzerkonto zu erhalten.

Keine E-Mail erhalten? Bitte schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner! Möglicherweise wurde die E-Mail von Ihrem E-Mail-Anbieter als Spam eingestuft. Wenn Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, prüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. In diesem Fall könnte es hilfreich sein, die Registrierung erneut zu starten oder sich direkt an unseren Support zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Filtereinstellungen Ihres Posteingangs überprüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige E-Mails nicht blockiert werden.

Gerne nehmen wir auch Bestellungen auf herkömmlichem Wege entgegen. Neben unserer aktuellen Produktübersicht bieten wir Ihnen ein Bestellformular zum Download an. Füllen Sie das Formular bequem aus und senden Sie es uns per Post an folgende Adresse:

Rhein Happen, c/o Herrn Christopher Prömpler, Piwipperstr. 30, 41539 Dormagen.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für Bestellungen per Post von den im Onlineshop angegebenen Lieferzeiten abweichen können. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis spätestens 20:00 Uhr eingehen, liefern wir am übernächsten Werktag. Dies bedeutet, dass eine Bestellung, die beispielsweise am Dienstag bis zu dieser Uhrzeit aufgegeben wird, am Donnerstag geliefert wird.

Bestellungen, die nach 20:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von drei Werktagen geliefert. Beispielsweise würde eine Bestellung, die am Freitag nach 20:00 Uhr aufgegeben wird, frühestens am Mittwoch der darauffolgenden Woche ankommen. Ausgenommen hiervon sind Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage, da an diesen Tagen keine Lieferungen erfolgen können.

Sie bekommen Ihr Lieferdatum für Ihre Bestellung bereits im Bestellprozess vor dem Kauf angezeigt, sodass Sie genau wissen, wann Sie mit Ihrer Lieferung rechnen können.

Gleichzeitig lässt sich hier auch ein Zeitfenster für Ihre Lieferung auswählen, je nach Verfügbarkeit. Wir versuchen selbstverständlich, eine Lieferung innerhalb dieses Zeitfensters durchzuführen, eine Garantie für die Lieferung innerhalb dieses Zeitfensters besteht aber nicht, da unvorhergesehene Umstände wie Verkehrsbedingungen oder Wetterverhältnisse die Lieferung beeinträchtigen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in solchen Fällen.

Gern können Sie uns im Kommentarfeld Ihrer Bestellung auch entsprechende Wünsche und  Mitteilungen angeben.

An Samstagen, Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Auslieferung. Ihre Bestellung wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt versendet.

Angegebene Wunschliefertermine werden wir so weit möglich berücksichtigen.

Wünschen Sie ein späteres Lieferdatum, lässt sich dieses mit einem Klick auf das angezeigte Datum, bis zu 14 Tage im Voraus terminieren. Dies ermöglicht Ihnen eine flexible Planung Ihrer Bestellung, indem Sie das gewünschte Ankunftsdatum entsprechend Ihren persönlichen Bedürfnissen oder Ihrem Zeitplan festlegen können. Zudem können Sie sicherstellen, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind oder die Lieferung an einem für Sie passenden Ort erhalten können. Das System bietet Ihnen die Möglichkeit, zwischen verschiedenen verfügbaren Daten zu wählen, und zeigt Ihnen sofort an, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen. Dadurch wird der gesamte Bestellprozess noch benutzerfreundlicher und maßgeschneiderter.

Um wirtschaftlich arbeiten zu können, gibt es für die einzelnen Stadtgebiete einen Mindestbestellwert, den wir für die Städte Dormagen, Neuss, Köln und Düsseldorf fixiert haben. Dieser Mindestbestellwert wurde festgelegt, um die Kosten für Lieferung und Logistik zu decken und sicherzustellen, dass wirtschaftliche Effizienz in unseren Betriebsabläufen gewährleistet ist. Darüber hinaus ermöglicht er es uns, Ressourcen optimal zu planen und unseren Kunden einen zuverlässigen Service anzubieten.

Mindestbestellwert:

Wir liefern die bestellten Produkte innerhalb von 2 Werktagen. Dies bedeutet, dass, wenn Sie Ihre Bestellung beispielsweise Montag bis 20:00 Uhr aufgeben, die Bestellung in der Regel am Mittwoch geliefert wird. Bei Bestellungen, die beispielsweise Montags nach 20:00 Uhr aufgegeben werden, erfolgt die Zustellung nach den geltenden Versandbedingungen erst am darauf folgenden Donnerstag.

Sie bekommen das Lieferdatum für Ihre Bestellung aber auch im Bestellprozess angezeigt.

Es ist wichtig zu beachten, dass Feiertage und Wochenenden die Lieferzeiten beeinflussen können, sodass wir in solchen Fällen gegebenenfalls eine längere Lieferzeit ansetzen müssen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse beim Bestellvorgang korrekt angegeben wird, um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten.

Unsere Kunden haben die Möglichkeit der Barzahlung bei Lieferung sowie Kauf auf Rechnung. Diese Zahlungsmethoden ermöglichen es den Kunden, die für sie passendste Zahlungsmöglichkeit auszuwählen, um einen reibungslosen und komfortablen Bestellprozess zu gewährleisten. Neben der Flexibilität in der Zahlung möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis durch unseren angebotenen Service zufrieden sind.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Barzahlungen ausschließlich Euro-Münzgeld und Euro-Banknoten in den Stückelungen von 5 €, 10 €, 20 €, 50 € und 100 € akzeptieren. Größere Euro-Banknoten, wie beispielsweise die 200 € und 500 € Banknoten, können wir aus organisatorischen Gründen nicht akzeptieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Da unsere Produkte frisch gekocht und verpackt werden, kann das tatsächliche Gewicht je nach Produkteinwaage um +/- 25 g vom im Onlineshop angegebenen Gewicht abweichen. Dadurch kann sich der Preis geringfügig ändern. Bei Lieferung zahlen Sie jedoch definitiv nur das auf der Rechnung ausgewiesene Gewicht.